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Wie würden Sie vorgehen, wenn Produkte Qualitätsprobleme aufweisen?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Ihnen entstandenen Qualitätsprobleme. Um diese schnellstmöglich zu beheben, bitten wir Sie um folgende Informationen:
Bestellnummer und Artikelnummer
Produktmodell / Chargennummer und Menge
Eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos sind erforderlich.
Ihre bevorzugte Lösung: Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Reparatur
Wir werden umgehend eine Untersuchung einleiten und Ihnen in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen eine Lösung anbieten. Sollte mehr Zeit benötigt werden, halten wir Sie über den geänderten Zeitplan auf dem Laufenden.
Falls Sie eine Rücksendung benötigen, teilen Sie uns bitte Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten mit. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksende-/Umtauschetikett sowie eine detaillierte Anleitung für den Ablauf zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis. Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst und werden unsere Prozesse sorgfältig überprüfen und verbessern, um die Sicherheit und Qualität unserer Babykleidung zu gewährleisten.
